Giỏ hàng

Chính Sách Bảo Hành và Đổi Trả

 

 

Công Ty TNHH NEW DATE rất tiếc và xin lỗi vì sự bất tiện của Quý khách khi sản phẩm không may phát sinh lỗi phải bảo hành. Hi vọng chi tiết chính sách đổi trả – bảo hành tại NEW DATE cũng như thông tin liên hệ các bộ phận hỗ trợ dưới đây có thể giúp Quý khách yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ DỊCH VỤ BẢO HÀNH

1. Giới thiệu về các gói dịch vụ Bảo Hành

2. Chi tiết mô tả về các gói BH:

3. Giá Dịch Vụ Các gói BH:

4. Điều khoản bảo hành:

  • Để được đổi mới trong thời hạn quý khách cần giữ gìn máy, phụ kiện không xước, móp, hộp không rách, dán băng keo.

  • Máy trong thời hạn bảo hành, tem còn nguyên vẹn và hợp lệ, không có dấu hiệu tẩy xóa.

  • Công ty không chịu trách nhiệm về hình thức máy, thiếu phụ kiện, sau khi khách rời cửa hàng.
  • Khách hàng muốn trả lại máy trong thời gian đổi trả sẽ bị chiết khấu từ 10-20% tùy sản phẩm, hỗ trợ nhập lại máy theo giá thỏa thuận để lên đời.
  • Nếu quá thời hạn mà không xử lý được, hoặc máy bị bảo hành lại quá 2 lần: Quý khách sẽ được đổi main hoặc đổi máy tương đương.
  • Quý khách được hỗ trợ cài đặt phần mềm, cập nhật hệ thống, vệ sinh, lau bụi cho máy trọn đời.

5. Bảo hành không bao gồm:

  • Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hoặc bị côn trùng, động vật phá hoại.
  • Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước
  • Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
  • Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định
  • Phụ kiện, vật tư tiêu hao kèm theo máy hoặc được đóng gói riêng lẻ, bao gồm và không giới hạn:
    • Các loại hộp mực in laser; mực in phun; trống từ;
    • Băng mực, giấy in nhãn, giấy in ảnh;
    • Pin, bộ đổi điện (adapter);
    • Trục Xoay con lăn
    • Kim và thẻ nhớ ;
    • Tấm kê
    • Dao cắt.

6. Sản phẩm không được bảo hành nếu:

  • Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của NEW DATE (VIỆT NAM)
  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
  • Số sê-ri trên sản phẩm bị mất, bị thay đổi hay bị xóa không xác định được.
  • Sản phẩm bị sử dụng sai, lắp đặt sai hướng dẫn sử dụng của New Date.
  • Sản phẩm dùng không đúng loại mực, dùng mực không do New Date Cung Cấp
  • Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo lắp bởi kỹ thuật viên hoặc cơ sở không được NEW DATE ủy quyền.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do việc sử dụng phụ kiện, thiết bị ngoại vi, vật tư không do NEW DATE sản xuất, phân phối.

7. Các Gói DV bảo Hành

7.1 Gói bảo hành N Care, cung cấp chế độ bảo hành căn bản:

  • Thời gian đổi trả sản phẩm bao gồm tất cả mọi lỗi phần cứng 3 ngày
  • Sau thời gian 3 ngày, ngoài các lỗi phần cứng nhạy cảm (hiếm gặp) như lỗi nguồn, màn hình, vân tay, và đủ điều kiện bảo hành (máy không rơi móp, thấm nước), khách hàng sẽ được bảo hành sửa chữa trong vòng tối đa 7 ngày. Nếu quá 7 ngày khách hàng sẽ được đổi main hoặc máy tương đương.

         Chế độ bảo hành NCare áp dụng với những ai?

  • Chế độ bảo hành dCare là bảo hành căn bản chung như chế độ của tất cả các hệ thống, cửa hàng trên thị trường.
  • Ưu điểm là giá thành sản phẩm rẻ, nhưng nhược điểm là nếu xảy ra các Lỗi thì khách hàng sẽ phải bỏ ra khoản phí khá lớn để sửa chữa, để khắc phục vấn đề này New Date đưa ra chế độ N Pro Bảo Hành Toàn Diện

7.2 Gói bảo hành NPro chế độ bảo hành Toàn Diện – Nhanh Chóng

  • Thời gian đổi trả sản phẩm bao gồm tất cả mọi lỗi phần cứng 15 ngày
  • Thời gian Bảo Hành: thời gian BH theo máy công thêm 6 tháng Bảo Hành
  • Sản phẩm cũng được bảo hành toàn diện tất cả các lỗi và thời gian sửa chữa tối đa là 2 ngày. Trong thời gian bảo hành, khách hàng sẽ được mượn máy để sử dụng.
  • Sau thời gian 15 ngày, khách hàng được bảo hành với tất cả mọi lỗi phần cứng nếu máy đủ điều kiệu bảo hành.
  • Trong trường hợp bị từ chối bảo hành do rơi móp, rơi nước, quý khách sẽ được hỗ trợ 1 phần chi phí sửa chữa tối thiểu bằng giá trị gói bảo hành N PRO

    Chế độ bảo hành N Pro áp dụng với những ai?

  • Như vậy khách hàng khi sử dụng gói N PRO sẽ được tặng thêm hẳn 6 tháng bảo hành
  • Quý khách lưu ý tránh để máy rơi, móp, rơi nước sẽ bị mất quyền bảo hành.
  • Chúng tôi khuyên toàn bộ khách hàng nên mua gói N VIP để đảm bảo quyền l lợi sử dụng máy lâu dài tốt nhất

7.3 Gói bảo hành N VIP, Chế độ bảo hành tuyệt đối: Bảo hành cả rơi móp

  • Thời gian đổi trả sản phẩm bao gồm tất cả mọi lỗi phần cứng 30 ngày
  • Sau thời gian 30 ngày, khách hàng được bảo hành với tất cả mọi lỗi phần cứng nếu máy đủ điều kiệu bảo hành,
  • Đặc biệt nếu máy có dấu hiệu rơi móp bị từ chối với bảo hành NPro, thì khách hàng được bảo hành NVip miễn phí 1 lần, Khi đó gói BH NVip không còn hiệu lực
  • Khách hàng muốn tiếp tục hiệu lực gói BH NVip phải mua thêm gói bảo hành NVip để gia hạn bảo hành N VIP. 
  • Hỗ trợ chi phí sửa chữa trong trường hợp khách hàng bị rơi nước tối đa không vượt quá giá trị gói BH NVip

   Chế độ bảo hành NVip áp dụng với những ai?

  • Như vậy khách hàng được hưởng 1 chế độ bảo hành siêu tốt và siêu tốc đổi mới trong 30 ngày, sửa chữa bảo hành tối đa 12 giờ, bảo hành cả rơi móp.
  • Quý khách lưu ý tránh để máy rơi vào nước, ngấm hóa chất bị mất quyền bảo hành N Vip.

Chúng tôi khuyên toàn bộ khách hàng nên mua gói N Vip để trải nghiệm cảm giác sử dụng sản phẩm an tâm bậc nhất của New Date.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Củng Như liên hệ Bảo Hành Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi: 

Trung Tâm Dịch Vụ Khách HàngGiờ làm việc:
Công Ty TNHH NEW DATE
Số 216, tổ 25, ấp Đông Lợi, Xã Đông Bình, Thị xã Bình Minh, Vĩnh Long
Thứ Hai đến thứ Sáu : 8:00 – 12:00 và 13:00 – 17:00
Hotline: 08.6868.7887Thứ Bảy : 8:00 – 12:00
website: mayphundate.comTrung tâm đóng cửa vào Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết.
Email : newdate.vn@gmail.com 

Chú ý: Xin lưu ý rằng thủ tục cần đến máy, vật tư/băng nhãn và bằng chứng mua hàng để phục vụ việc chẩn đoán chi tiết của Trung tâm Dịch vụ.

Chân Thành Cảm ơn Quý Khách Hàng

Đội Ngũ New Date