NEW DATE FASTCARE – An tâm vận hành, vững vàng sản xuất

Trong hoạt động sản xuất, một thiết bị gặp sự cố không chỉ ảnh hưởng đến riêng chiếc máy mà còn có thể làm gián đoạn cả dây chuyền, chậm tiến độ đóng gói và ảnh hưởng đến kế hoạch giao hàng.

Hiểu được điều đó, NEW DATE FASTCARE được xây dựng với mục tiêu rút ngắn thời gian phản hồi, ưu tiên xử lý sự cố và hỗ trợ doanh nghiệp nhanh chóng đưa thiết bị trở lại hoạt động.

Với thông điệp cốt lõi “3 NHANH – 3 RÕ – 3 CÓ”,FASTCARE hướng đến một dịch vụ kỹ thuật chủ động, minh bạch và đồng hành lâu dài cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thiết bị.

NEW DATE FASTCARE Là Gì?

NEW DATE FASTCARE là chương trình hỗ trợ kỹ thuật ưu tiên dành cho thiết bị thuộc phạm vi áp dụng của NEW DATE.

Thay vì phải chờ xử lý theo luồng bảo hành thông thường, thiết bị thuộc FASTCARE được ưu tiên tiếp nhận, chẩn đoán và đưa vào luồng xử lý riêng, giúp rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi khi phát sinh sự cố.

Tùy từng trường hợp, khách hàng còn có thể được xem xét hỗ trợ máy thay thế tạm thời, đồng thời với FASTCARE+, kỹ thuật viên có thể được điều phối đến trực tiếp nhà máy đối với các thiết bị lớn, cồng kềnh hoặc khó vận chuyển. 

New Date Fast Care

5 Đặc Quyền Nổi Bật Của NEW DATE FASTCARE

1. Phản hồi siêu tốc trong vòng 30 phút

Khi tiếp nhận thông tin sự cố, NEW DATE ưu tiên thực hiện chẩn đoán từ xa và phản hồi phương án xử lý trong vòng ≤ 30 phút.

Việc xác định nhanh tình trạng thiết bị giúp khách hàng giảm thời gian chờ đợi ban đầu và sớm biết được hướng xử lý phù hợp: có thể khắc phục từ xa hay cần hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp.

Đây là bước quan trọng giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong kế hoạch vận hành và sản xuất.

New Date hỗ trợ nhanh trong 30 phút

2. Ưu tiên xử lý sự cố trong 1 – 2 ngày

Thiết bị thuộc FASTCARE được đưa vào luồng xử lý ưu tiên, với mục tiêu khắc phục dứt điểm trong khoảng 1 – 2 ngày.

So với thời gian xử lý từ 3 – 7 ngày làm việc của luồng thông thường, FASTCARE giúp rút ngắn đáng kể thời gian sửa chữa và đưa thiết bị trở lại dây chuyền nhanh hơn.

Đối với doanh nghiệp sản xuất liên tục, mỗi ngày giảm được thời gian dừng máy đều góp phần hạn chế ảnh hưởng đến tiến độ chung.

New Date xử lý sự cố siêu tốc

3. Xem xét hỗ trợ máy thay thế tạm thời – Loaner

Với những sự cố phức tạp cần thời gian sửa chữa kéo dài, NEW DATE có thể xem xét hỗ trợ máy in date hoặc thiết bị tạm thời cho khách hàng.

Giải pháp này giúp hạn chế tình trạng dây chuyền phải ngừng hoạt động hoàn toàn trong thời gian chờ khắc phục thiết bị chính.

Đây là một trong những đặc quyền quan trọng của FASTCARE nhằm hướng đến mục tiêu duy trì tiến độ sản xuất liên tục cho doanh nghiệp.

New Date hỗ trợ thay máy tạm thời

FASTCARE+ – Ưu tiên kỹ thuật tận nơi

Đối với các dòng máy lớn, thiết bị cồng kềnh hoặc khó tháo dỡ và vận chuyển, FASTCARE+ mang đến phương án hỗ trợ linh hoạt hơn.

NEW DATE sẽ ưu tiên điều phối kỹ thuật viên đến trực tiếp nhà máy để kiểm tra và xử lý thiết bị tại chỗ.

Nhờ đó, khách hàng hạn chế được công đoạn tháo máy, đóng gói và vận chuyển thiết bị đến trung tâm kỹ thuật, đồng thời giúp quá trình kiểm tra được thực hiện ngay trong điều kiện vận hành thực tế.

New Date hỗ trợ kỹ thuật tận nơi

Đảm bảo linh kiện thiết yếu trong 3 năm

Một trong những nguyên nhân khiến việc sửa chữa thiết bị kéo dài là phải chờ linh kiện thay thế.

Với FASTCARE, NEW DATE cam kết dự trữ các linh kiện thiết yếu trong thời gian 3 năm, bao gồm những bộ phận quan trọng như:

• Đầu in
• Board mạch
• Bộ nguồn
• Và các linh kiện thiết yếu khác

Việc chủ động linh kiện giúp rút ngắn thời gian chờ vật tư, hỗ trợ duy trì vòng đời thiết bị lâu dài và hạn chế tình trạng máy phải dừng hoạt động trong thời gian dài vì chưa có linh kiện thay thế.

New Date Fast Care hỗ trợ linh kiện 3 năm

FASTCARE – Dịch Vụ Kỹ Thuật “3 NHANH”

Phản hồi nhanh

Khách hàng được ưu tiên tiếp nhận thông tin và chẩn đoán sơ bộ tình trạng thiết bị trong vòng 30 phút.

Xử lý nhanh

Thiết bị được đưa vào luồng ưu tiên với mục tiêu xử lý sự cố trong khoảng 1 – 2 ngày.

Phục hồi nhanh

Mục tiêu cuối cùng là nhanh chóng đưa máy trở lại hoạt động, hạn chế tối đa ảnh hưởng của sự cố đến dây chuyền sản xuất.

Fastcare 3 nhanh

FASTCARE – Chính Sách Minh Bạch “3 RÕ”

Không chỉ nhanh, NEW DATE FASTCARE còn chú trọng sự minh bạch trong toàn bộ quá trình hỗ trợ kỹ thuật.

Rõ lỗi

Kỹ thuật viên kiểm tra và thông báo cụ thể tình trạng thiết bị để khách hàng hiểu rõ nguyên nhân sự cố.

Rõ phương án

Khách hàng được tư vấn rõ phương án phù hợp: xử lý từ xa – Remote hay cần hỗ trợ trực tiếp – Onsite.

Rõ chi phí

Phạm vi bảo hành và các khoản chi phí phát sinh nếu có được thông báo trước khi thực hiện, giúp khách hàng chủ động hơn trong quá trình sửa chữa.

Fastcare 3 rõ

FASTCARE – An tâm Vận Hành Với “3 CÓ”

Có kỹ thuật đồng hành

Đội ngũ kỹ thuật NEW DATE theo sát quá trình sử dụng và hỗ trợ khách hàng suốt vòng đời thiết bị.

Có máy thay thế

Trong những trường hợp phù hợp, khách hàng có cơ hội được hỗ trợ thiết bị tạm thời khi máy chính cần sửa chữa kéo dài.

Có sẵn linh kiện

Các linh kiện thiết yếu được chủ động dự trữ nhằm giảm tối đa thời gian chờ vật tư khi phát sinh nhu cầu sửa chữa hoặc thay thế.

Fastcare 3 có

FASTCARE Khác Gì So Với Bảo Hành Tiêu Chuẩn?

Sự khác biệt lớn nhất của FASTCARE không chỉ nằm ở tốc độ sửa chữa mà còn ở khả năng chủ động giảm thời gian gián đoạn sản xuất.

So sánh bảo hành Fast Care và tiêu chuẩn

FASTCARE Hạn Chế Tối Đa Thời Gian Dừng Máy

Đối với doanh nghiệp, máy móc chỉ thực sự tạo ra giá trị khi được duy trì trong trạng thái hoạt động ổn định.

Vì vậy, NEW DATE FASTCARE không chỉ tập trung vào việc sửa chữa khi thiết bị gặp lỗi mà còn hướng đến một quy trình hỗ trợ toàn diện hơn: phản hồi nhanh – xác định rõ tình trạng – đưa ra phương án – ưu tiên xử lý – hỗ trợ duy trì hoạt động sản xuất.

Từ chẩn đoán từ xa trong vòng 30 phút, ưu tiên xử lý trong 1 – 2 ngày, hỗ trợ máy thay thế khi phù hợp đến khả năng điều phối kỹ thuật tận nơi với FASTCARE+, tất cả đều hướng đến mục tiêu giúp khách hàng giảm thời gian chờ đợi và nhanh chóng đưa dây chuyền trở lại hoạt động.

Fastcare tối ưu thời gian dừng máy

NEW DATE FASTCARE – 3 NHANH, 3 RÕ, 3 CÓ

⚡ 3 NHANH

Phản hồi nhanh – Xử lý nhanh – Phục hồi nhanh.

🎯 3 RÕ

Rõ lỗi – Rõ phương án – Rõ chi phí.

🤝 3 CÓ

Có kỹ thuật đồng hành – Có máy thay thế – Có sẵn linh kiện.

Nếu doanh nghiệp đang sử dụng thiết bị NEW DATE và muốn tìm hiểu thêm về phạm vi áp dụng FASTCARE/FASTCARE+, hãy liên hệ NEW DATE để được tư vấn cụ thể về chính sách hỗ trợ kỹ thuật dành cho từng thiết bị.

THÔNG TIN LIÊN HỆ: